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Ao escolher um médico, o paciente busca alguém que consiga atendê-lo bem e ainda ofereça qualidades que não são normalmente apresentadas por outros. Estás qualidades, são chamadas de vantagens competitivas.
A garantia de sucesso do médico é bem maior quando ele consegue identificar as atitudes que o paciente valoriza e transformá-las num padrão habitual do atendimento. O paciente só volta à consulta e torna-se um cliente fiel quando este conjunto, que inclui a consulta e seus complementos, satisfaz suas necessidade e desejos.
A garantia de sucesso na Medicina exige que o profissional tenha cuidado com diversos aspectos em seu trabalho , como constante aprimoramento técnico, habilidade em diagnosticar e orientar adequadamente os pacientes, atendimento prestativo e, principalmente , que ele construa uma imagem positiva junto aos públicos de relacionamento: cliente, outros profissionais, convênios, meio social onde conviver , meio acadêmico etc.
É importante frisar que não basta só que o médico se adequei a tais habilidades e cuidados é necessário que toda estrutura que envolve a profissão ; atendentes, técnicos de Raios- X, enfermeiros etc. Estejam preparados, capacitados e em sintonia com o médico.
Um dos maiores objetivos do planejamento de marketing na área médica é oferecer instrumentos que facilitem a prática do Marketing na rotina profissional. Todo trabalho de Marketing possui quatro pontos básicos, este conjunto de quatro pontos é chamado de mix de marketing ou composto de marketing, que inclui: produto (ou serviço), preço, praça e promoção.
O marketing é crucial, proporcionando ao médico e a clinica soluções não só para o local (ponto) de instalação, mais também para diversas questões , como estrutura, decoração, relacionamento com funcionário e clientes, propaganda dos serviços, vendas , lançamento de novos produtos, capacitação para funcionários, entre outras.
André Lage
Diretor de Marketing Uniclinc.
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